El Cluster Perú de Meliá Hotels International explica cómo Meliá Lima e INNSiDE Miraflores conectan negocio, bienestar y cultura urbana.
En un escenario donde el turismo urbano exige cada vez más experiencias personalizadas, sostenibles y conectadas con el entorno, Meliá Hotels International consolida su presencia en Lima con dos propuestas que dialogan con la ciudad desde miradas distintas. Waldin Durán, Cluster Commercial Director Meliá Hotels International Perú, lidera las estrategias comerciales de Meliá Lima e INNSiDE by Meliá Lima Miraflores, dos marcas que apuestan por el equilibrio entre eficiencia, diseño y bienestar.
Desde su rol, Durán reflexiona sobre cómo el ADN de Meliá se traduce en hospitalidad contemporánea, el impacto de las nuevas tendencias del viajero híbrido y la forma en que Lima se convierte en protagonista de la experiencia. En esta entrevista, aborda también el valor de la personalización, la sostenibilidad y la conexión auténtica con la cultura local como pilares para proyectar el crecimiento de la marca en el país hacia el 2026.
¿Cómo se refleja el ADN de Meliá Hotels International en Meliá Lima e INNSiDE Lima Miraflores?
En ambos hoteles el ADN de Meliá se refleja en una hospitalidad elegante, cercana y diseñada para el bienestar. Meliá Lima ofrece una propuesta de inspiración contemporánea, con espacios pensados para el viajero que busca eficiencia con calma y una experiencia cuidada en cada detalle. INNSiDE Lima Miraflores interpreta ese ADN desde una mirada más urbana y creativa, con diseño ligero, ambientes sociales activos y un estilo moderno que encaja con la energía de Miraflores.
¿Qué tendencias actuales del turismo influyen en la manera de diseñar experiencias?
Tres tendencias pesan más:
- El viajero que mezcla trabajo y ocio en un mismo viaje.
- La necesidad de procesos digitales simples y fluidos.
- Un mayor interés por marcas con propósito y contenido auténtico.
Estas líneas redefinen cómo diseñamos servicio, comunicación y propuestas comerciales.
¿Cómo capitalizan la identidad gastronómica y cultural de Lima?
Partimos de una premisa: la ciudad es protagonista. Lima funciona como un hub que conecta negocios, cultura y gastronomía en un mismo punto, y nuestros hoteles acompañan esa dinámica. Desde Meliá Lima e INNSiDE Lima Miraflores guiamos al huésped hacia restaurantes, espacios culturales, galerías y rutas que revelan la esencia auténtica de la ciudad. No sustituimos la experiencia local, la potenciamos.
¿Cómo integran bienestar y entretenimiento a la oferta?
Con espacios que permiten alternar productividad y descanso sin fricciones. Nuestros lobbies y áreas comunes funcionan como zonas flexibles para trabajar o reunirse de manera informal, contamos con salas de directorio para encuentros más formales y ambientes sociales que invitan a desconectar al final del día. A esto se suma una oferta gastronómica equilibrada que ayuda al huésped a mantener un ritmo saludable, incluso en viajes de trabajo.
¿Cómo logran que la estadía se sienta personalizada?
Con tecnología que anticipa preferencias y con equipos capaces de tomar decisiones en el momento para mejorar la experiencia. Para mí la personalización no es un protocolo, sino una mezcla de datos, criterio y sensibilidad.
¿Qué rol juega la sostenibilidad en el posicionamiento de Meliá en Perú?
Un rol estructural. La marca tiene compromisos globales concretos y, en Perú, trabajamos desde la operación diaria: gestión responsable de recursos, proveedores locales, reducción de residuos y decisiones que buscan impacto real, no solo declarativo.
¿Cómo se traduce el espíritu urbano de INNSiDE en la experiencia diaria?
Se traduce en espacios dinámicos, diseño ligero y una atmósfera que refleja la energía de Miraflores. El huésped siente que está en un hotel conectado con la ciudad y con un estilo de vida más creativo y espontáneo.
¿Qué propuestas ofrecen a quienes quieren descubrir una Lima distinta?
Curamos experiencias según el perfil del viajero. Desde rutas por las distintas calles más representativas por la ciudad, pasando por galerías independientes y cafés de autor, hasta recorridos gastronómicos locales y actividades urbanas al aire libre. Lima tiene muchas capas y queremos mostrarlas todas.
¿Qué balance hace del 2025 para la marca en Perú?
Ha sido un año de crecimiento sostenido y consolidación comercial. Fortalecimos presencia en segmentos clave y avanzamos en posicionamiento. Cerramos el año con hoteles más sólidos y un equipo mejor preparado.
¿Qué metas proyectan para el 2026?
Profundizar la personalización, acelerar mejoras digitales, incorporar nuevas herramientas que faciliten la experiencia y reforzar la conexión con la Lima cultural y corporativa. Queremos que la marca siga siendo sinónimo de equilibrio entre negocio, estilo de vida y autenticidad.
Waldin Durán, Cluster Commercial Director | Meliá Hotels International Perú.
